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ペテモアプリに関するよくあるご質問
ペテモアプリに関するお問い合わせ
ペテモアプリ お問合せフォーム
機種変更でお困りのお客さま専用
機種変更にはメールアドレス登録が必須です。未登録の方は下記よりご申請をお願いいたします。
ペテモアプリのメールアドレス登録申請フォーム
イオンペットお客さま相談室
0120-995-439
（平日 月～金 10:00～17:00）
1.アプリの基本情報・推奨環境
（はじめての方へ）
2. 新規会員登録について
3.通知設定
4. 機種変更（データの引き継ぎ）
5. 会員証機能について
6. ポイントについて
7. クーポンについて
8. ペット情報の登録・管理
9. 会員情報の確認・変更・退会
10. 店舗検索・お気に入り登録
11. 動作不良・システムエラー
ペテモアプリについて
1.アプリの基本情報・推奨環境（はじめての方へ）
ペテモアプリは有料ですか？
アプリのダウンロード、会員登録も全て無料です。
アプリの対応機種・推奨環境は何ですか？
スマートフォンについて、対応OSアプリは
iOS 16以上
、または
Android 10以上
です。サポートデバイスはiPhone 8以上、主要なAndroidデバイスです。
タブレット（iPadやAndroidタブレット）で利⽤できますか？
本アプリはタブレットでの利⽤は推奨しておりません。
アプリをダウンロードできない場合、どうすればよいですか？
以下の対処を⾏うことで改善される可能性があります。
・端末を再起動する・OSを最新にアップデートする
・ストレージ容量を確認し、不要なデータを削除する
・ネットワーク環境の良い場所に移動する
・Google Playストアアプリを最新にアップデートする（Androidスマホの場合）
2. 新規会員登録について
本会員登録はどのように⾏えますか？
アプリ上で簡単に登録できます（3〜4分で完了）。
お客さま情報（名前、性別、生年月日、住所、お気に入り店舗、メールアドレス）とペット情報（ペットの種類、名前、品種、性別など）の必須項⽬を登録することで本会員となります。
イオンペットWAONカードを連携した場合、登録会員情報はアプリに引き継がれますか？
会員情報のうち、お客さま情報は引き継がれます。しかし、ペット情報は引き継がれませんので、改めてご登録をお願いします。
生年月日を入力しても先に進めない場合、どうすればいいでしょうか？
①ご家族やペットのお誕生日を設定されている場合がありますので、お試しください。
②解決しなかった場合、「ペテモアプリお問合せフォーム」よりお問合せください。
お問い合わせフォームはこちら
生年月日が入力できません。
下記2点をお試しください。
①アプリの強制終了、または再インストールを実施後にお試しください
②キーボードをカスタマイズするアプリを使用されている場合、機能をOFFにしてお試しください
※アプリをアンインストールしても登録情報は消えません
会員登録時、名前とフリガナに「半角英字」が入れられず困っています。
名前とフリガナに半角英字は入力できないため、「お名前」は「全角英字・カタカナ」、「フリガナ」は「全角カタカナ」でご入力いただきますようお願いいたします。
メールアドレス登録の認証コードが届かないです。（メール受信許可設定をしたいのですが、ドメイン名を教えてください。）
ドメイン名は下記のとおりです。
@petemoapp.jp
@petemo.jp
@hp.petemo.jp
@aeonpet.com
3.通知設定
お知らせ設定（メールマガジン・プッシュ通知）を変更したいです。
アプリのホーム右上の歯車マークから「設定ページ」＞「お知らせ設定」で確認・変更できます。
4. 機種変更（データの引き継ぎ）
機種変更をした場合、手続きが必要ですか？
スマートフォンの機種変更を⾏なった場合のみ、メールアドレスを使ったログインが必要です。メールアドレスを⼊力後、認証コードを⼊力するとログインできます。
機種変更の手続き方法を教えてください。
①新しい端末にアプリをインストール
②イオンペットWAONカードの所持確認画面で「機種変更の方はこちら」をクリック
③「旧端末アプリでご登録されたメールアドレス」を入力しログイン
※メールアドレス未登録の場合、旧端末でアプリを起動してご登録が必要です。
ご登録できない場合は、「ペテモアプリお問合せフォーム」よりお問合せください。
お問い合わせフォームはこちら
端末を初期化したところ、アプリの情報も初期化されてしまい使えなくなりました。どうしたらいいですか？
機種変更時と同様の手続きをしていただくことで、利用可能となります。
①最初にイオンペットWAONカードの所持確認をされる画面で「機種変更の方はこちら」をクリック
②「旧端末アプリでご登録されたメールアドレス」を入力しログイン
※メールアドレス未登録の場合、旧端末でアプリを起動してご登録が必要です。
ご登録できない場合は、「ペテモアプリお問合せフォーム」よりお問合せください。
お問い合わせフォームはこちら
メールアドレスを忘れたり、未登録の場合はどうすればよいですか？
「ペテモアプリお問合せフォーム」よりお問合せください。
また、以前のスマートフォンをお持ちでWi-Fi接続が可能な場合は、
アプリのホーム右上の歯車マークから「設定ページ」＞「メールアドレス設定」で登録・確認できます。
お問い合わせフォームはこちら
5. 会員証機能について
1枚の会員カードを家族で共有し、家族それぞれがアプリを使うことはできますか？
利用規約で共有利用は認められておりません。また、会員カードとアプリは1対1の関係で紐づけされるため、複数のアプリで利⽤することはできません。
全ての会員に共通してできることは何ですか？
以下のことが共通でできます。
・ポイントを貯めること（会計時およびアプリ特有の方法）
・ポイントの確認（所持ポイント、失効予定ポイント、獲得履歴）
・アプリ会員共通クーポンの使用・アプリ会員共通のお知らせ受け取り
本会員のみができることは何ですか？
以下のことが本会員のみ可能です。
・ポイントの使⽤
・登録情報や行動情報に応じたクーポンの利用
・登録情報や行動情報に応じたお知らせの受け取り
・ペットオリジナルの会員証
連携した後、イオンペットWAONカードは引き続き使えますか？
はい、アプリ連携後もイオンペットWAONカードはご利⽤いただけます。
6. ポイントについて
アプリをダウンロードしたらすぐにポイントを貯められますか？
はい、ダウンロード後、すぐにポイントを貯められます。ただし、ポイントの利⽤は本会員登録後となります。
ポイントを貯める方法にはどのようなものがありますか？
主に以下の方法で貯めることができます。
・お買い物をする
・もぐもぐペテモくじでポイントを獲得する
・アプリのミッションをクリアする
・アンケートに回答する
来店ポイント（もぐもぐペテモくじ）の獲得方法を教えてください。
店頭で二次元を読み取ることで、ゲーム画面に遷移し、くじを引くことができます。1日1回利⽤可能です。
来店ポイント（もぐもぐペテモくじ）で何ポイントもらえますか？
ランダムで、1ポイント、3ポイント、または10ポイントのいずれかを獲得できます。
貯めたポイントはどこで使⽤できますか？
店舗でのお買い物、グルーミングサロンでの施術、動物病院の診療時にご使⽤いただけます。
オンラインストアでポイントを使うには何か必要ですか？
オンラインストアで使⽤する場合は、ポイントの統合が必要です。
ポイント統合のご案内はこちら
ポイントの確認（残高、履歴、期限）はできますか？
はい、現在の所持ポイントや失効予定ポイント、ポイントの獲得・使用履歴を確認できます。情報は即時反映され、更新されていない場合は画面を下にスワイプすると最新の状態に更新がかかります。
イオンペットWAONカードでこれまでに貯めたポイントはどうなりますか？
アプリにカードを連携いただくと、カードで今まで貯めたポイントがアプリでも確認できるようになります。以降、獲得したポイントはアプリに自動反映され確認できるようになります。
気付かぬうちにポイントが減っていたのですが、どうしたらいいでしょうか？
2019/9/30までにWAONの所有者情報登録をされている場合、イオンペットポイントが500ポイント貯まるごとに、 自動でWAON POINTに変換されます。アプリのポイント履歴に「ポイント交換」と表示されます。
イオンのWAONステーションまたはイオン銀行ATMでWAON POINTをダウンロードし、ご確認ください。
7. クーポンについて
クーポンの利用方法を教えてください。
クーポン一覧画面や詳細画面のJANコードを読み取ることで使用できます。
「クーポンを使う」をタップし、バーコードを表⽰した後、15分以内に
使⽤してください。
ペットの誕⽣⽉・お迎え⽉のクーポンはいつ配信され、いつまで使えますか？
該当月の1日にクーポンが配信され、利用可能期間は当月中です。初回登録時も、該当月内であれば登録した日に即時配信されます。
ロックがかかっているクーポンがあるのですが使うにはどうすればよいですか？
ロックがかかっているクーポンをタップすると、未登録情報の入力画面に遷移します。
必要な情報（会員登録情報やペット情報）を⼊力することでロックが解除され、使⽤できます。
8. ペット情報の登録・管理
ペット情報登録を完了できません。
未入力があると先に進むためのボタンを押下できなくなっています。全ての項目が入力完了しているかご確認をお願いいたします。
登録しているペット情報を削除せずに、アプリの表⽰から隠すことはできますか？
はい。設定画面上部の「あなたのペット」からペットを選択し、
「設定に表⽰する」のチェックを外すことで非表示設定ができます。
これはお別れなどで削除したくない場合に活用できます。
ペットとお別れした場合、クーポン配信を停めたいです。
設定ページのあなたのペット＞ペット詳細＞編集から、最下部の「（ペットのお名前）のお知らせを受け取る」のチェックを外していただくと、お誕⽣日やお迎え日など、登録情報に連動したクーポンの配信が⽌まります。
9. 会員情報の確認・変更・退会
会員を退会したい場合、どうすればよいですか？
アプリ上で退会手続きが可能です。ただし、イオンペットWAONカードを連携したアプリ会員が退会手続きをすると、カード
会員も同時に退会
となり、
イオンペットポイントは無効
となります。WAONカードとしては引き続き利⽤可能です。
誤って、退会してしまいました。復活できますか？
申し訳ございません。退会手続き時のご案内のとおり、退会してしまった会員情報やポイントを復活することはできません。新たに会員登録をお願いいたします。
10. 店舗検索・お気に入り登録
お気に⼊り店舗は何店舗まで登録できますか？
最大5店舗まで登録できます。
お気に入り店舗が入力できません。
アプリの強制終了、または再インストールを実施後にお試しください。
※アプリをアンインストールしても登録情報は消えません
11. 動作不良・システムエラー
アプリからペテモオンラインストアにログインする際に、パスワードロックされてしまいました。
「パスワードをお忘れですか？」の画面でメールアドレスを入力してパスワード再設定をお願いします。
設定はこちらから
アプリからペテモオンラインストアにアクセスすると、毎回ログイン情報入力を求められます。解決方法はありますか？
アプリ上でサイト表示せず、スマホの規定ブラウザで表示すると解決できます。右下の地球マークをクリックすると表示できます。