平素より、ペテモをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

 

このたび、弊社システムの一部不具合により、お買物時に付与される「イオンペットWAONポイント」が一部のお客さまにおいて正常に反映されていない事象が判明いたしました。ご利用のお客さまには多大なるご不便とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本件に関する詳細および今後の対応について、下記の通りご報告いたします。

1．事象の概要と原因

ポイント付与に関するシステム処理において、データ更新が重なった際、一時的な処理の不具合により一部の加算処理が行われないケースが発生いたしました。

※なお、当該システムの改修はすでに完了しており、現在は正常に稼働しております。

 

2．対象となるお客さまと対応状況

本件の影響を受けた可能性がある案件（計345件）については、弊社にてすべて特定を完了しております。
反映漏れとなっていたポイントにつきましては、2026年4月25日付で付与（返還）の手続きを完了いたしました。

 

3．対象のお客さまへのご案内

本件の対象となるお客さまには、弊社より別途メールまたは書面にて個別にご案内を差し上げております。

 

今回の事態を重く受け止め、今後このようなことのないよう再発防止とサービスの向上に努めてまいります。

何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。