イオンペットWAONに関するよくあるご質問

  • イオンペットWAONお客さま相談室:0120-995-439(平日10:00~17:00)
  • WAONコールセンター:0120-577-365携帯からは、0570-064-375(9:00~21:00年中無休)尚、WAONコールセンターは紛失・盗難のお問い合わせには同ダイヤルにて24時間受付
  • WAON公式ホームページ: www.waon.net

1.サービス全般について

1.1.イオンペットWAONについて

Q.イオンペットWAONとは、なんですか?
A.イオンペットが発行するイオンペット会員証にWAONの機能がついた会員カードです。WAONは電子マネーの名称で、チャージ(入金)していただくことで、お買物などにご利用いただけます。紙幣や硬貨を使う手間がはぶけ、支払いで使うたびにポイントもたまります。イオンペットでのご利用のほか、イオングループやWAON加盟店でのご利用もお得です。
Q.購入後、すぐに利用できますか?
A.イオンペットでのお買物にはすぐにイオンペットのポイントをお付けすることができます。またチャージ(入金)をすれば、すぐにお買物での利用ができます。イオンペットのレジでチャージができますので、是非ご利用ください。※一部店舗を除きます。
Q.イオンペットWAONはどこで利用できますか?
A.イオンペットはもちろん(一部店舗除く)、全国のイオンのお店171万箇所(イオン、イオンスーパーセンター、マックスバリュ、など)や提携する店舗(ファミリーマート、吉野家など)で利用できます。ご利用いただける店舗は順次拡大予定です。店頭のWAONマークを目印にしていただけます。
Q.イオンペットWAONで、電車に乗ることはできますか?
A.電車に乗ることはできません。
Q.イオンペットWAONに有効期限はありますか?
A.チャージしたWAONに有効期限はありません。(ポイントには有効期限がございます。)
Q.イオンペット店頭で、イオンペットWAONはどのように使うのですか?
A.お買い物の際、レジに行かれたらまずはイオンペットWAONをお出しください。イオンペットポイントをおつけいたします。また、ご精算の際、「イオンペットWAONで支払います」とお申し出いただき、レジのリーダに、イオンペットWAON会員カードをかざすことで支払いができ、WAONポイントが付きます。尚、他の支払方法(現金・クレジット・商品券/イオンギフトカード※)ですとイオンペットポイントのみお付けできます。WAON以外の電子マネー(Suica、pasmo、IDなど)お支払いの場合はイオンペットポイントの付与はできません。
Q.デジぽちっとはなんですか?
A.イオンペット店頭にございます端末機です。イオンペットポイントの確認、クーポンの発行、来店ポイント獲得ができます。※イオンペットWAON取扱い対象外店舗にはございません。

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1.2.イオンペットのポイントについて

Q.イオンペットポイントって、なんですか?
A.イオンペットでご利用いただいた際、たまるイオンペットのポイントのことです。
Q.イオンペットWAONを忘れてしまった場合、後日もって来ればポイントは加算できますか?
A.会計時にイオンペットWAONを提示されない場合、ポイントの後日加算はできません。
Q.ポイントはどのようにたまりますか?
A.イオンペットでのご利用の際、イオンペットWAONにてお支払いいただきますと、お買い物200円(税込)ごとに5イオンペットポイントと、1WAONポイント(合計6ポイント)が自動的にたまります。現金などのその他お支払ですと、イオンペットポイントのみ(5ポイント)たまります。またイオンペット以外でのWAON加盟店でご利用いただきますと、お買い物200円(税込)ごとに1WAONポイントがたまります。WAON以外の電子マネー(Suica、pasmo、IDなど)お支払いの場合はイオンペットポイントの付与はできません。
Q.たまったイオンペットポイントは、なにに使えますか?
A.たまったイオンペットポイントは、500ポイントごとに①WAONポイントに換えてお使いいただくか、②イオンペットクーポンと交換してお使いいただけます。イオンペットクーポンはペット用品500円券か、その他トリミングや動物病院でご利用いただけるクーポンいずれかに交換が可能です。 ※クーポン内容は随時変更しています。詳しくは店頭でお尋ねください。
Q.たまったイオンペットポイントは、どこで確認できますか?
A.ご利用の際のレシートから、また店頭端末デジぽちっからご確認いただけます。
Q.イオンペットポイントをWAONポイントに変換するにはどうすればよいですか?
A.WAON公式ホームページ(www.waon.net)、もしくはWAONモバイルサイトから所有者情報登録を一度することで、イオンペットポイントが500ポイントたまるごとにWAONポイントに自動変換できます。変換されたポイントは一旦センターに預けられている状態ですので、WAONステーションでお受け取りください。尚、WAONとして利用するには最低1回、1,000円以上のチャージ(入金)が必要です。
Q.いつもWAONポイントに変換されているが、今後はイオンペットクーポンとして利用したい
A.あいにく所有者情報登録したままですと、WAONポイントへの自動交換を止める事が出来ません。所有者情報登録を解除される場合は、WAONコールセンターへご本人からお電話でご依頼ください。解除するとWAONポイントに変換されなくなりますが、紛失の際の残高の保障はできなくなりますのでご注意ください。
Q.WAON機能を利用する予定はありません。イオンペットのポイントカードとしてだけの利用は可能ですか?
A.イオンペットポイントのみ貯め、ご利用いただくことは可能です。
Q.来店ポイントとはなんですか?
A.ご来店の際、デジぽちっにイオンペットWAONをお持ちください。1日1回、1P獲得できます。
Q.イオンペットポイントとWAONポイントに有効期限はありますか?
A.どちらも1~2年の有効期限となっております。お客様が初めてポイントを付けた期間により異なりますので、イオンペットポイントは店頭端末「デジぽちっ」からご確認ください。WAONポイントについてはWAONステーションでご確認ください。
Q.イオンペットWAON会員カードは購入後すぐにポイント合算できますか?
A.イオンペット会員登録と、WAON所有者登録が完了するまで、ポイント合算はできません。
Q.GGWAONカード等、イオンペット以外のWAONカードで支払う場合でも、イオンペットWAONを提示すればイオンペットポイントは付きますか?
A.はい、この場合WAONポイントは支払に使ったWAONカードに付き、ペットポイントは提示したイオンペットWAONカードに付きます。
Q.ワンワンデー、ニャンニャンデーの際のイオンペットポイントはどのようになりますか?
A.物販商品のみ、ワンワンデーはポイント2倍、ニャンニャンデーはポイント4倍になります。(一部商品、トリミング・ホテル・病院は対象外)
Q.複数枚のWAONカードのポイント残高とイオンペットWAON会員カードのWAONポイントを合算して利用することはできますか?
A.合算先のカードが所有者登録済みのものであれば、ポイントは合算してご利用いただけます。チャージ残高は合算いただけませんのでご注意ください。尚、合算不可のWAONカードもございますので、詳しくはWAONホームページからご確認ください。
Q.ペットポイントの交換(クーポンの発券)ができません。
A.発券の際、画面に何か表示されましたでしょうか?できない可能性として、現在のペットポイントが500P未満か、イオンペットの会員登録が未完了である事が考えられます。
Q.ペットポイントがWAONポイントに変換されません。
A.イオンペットの会員登録が未完了、所有者情報登録が未完了かまたはイオンペット会員と所有者情報登録の登録内容の不一致であることが考えられます。詳細をお調べになりたい場合はイオンペットWAONお客さま相談室にお問合せ下さい。
Q.イオンペットポイントから変換されたWAONポイントのダウンロードができない。
A.できない可能性として、イオンペットWAONに現金チャージしたことがないことが考えられます。また、操作としては、お近くのイオンのWAONステーションまたはファミリーマートのFamiportの、「特典受け取り」メニューからポイントをダウンロードする必要があります。

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1.3.変更手続きについて

Q.登録内容を変更したい
A.イオンペットWAONお客さま相談室へご連絡ください。
Q.解約(退会)したい
A.イオンペットWAONお客さま相談室へご連絡ください。

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1.4.イオンペットサービスについて

Q.メルマガ会員とはなんですか?WAONと関係ありますか?
A.WAONとの関連はございません。メルマガ会員とはイオンペットのお得な情報が配信されるサービスです。指定のアドレスに空メールをお送りいただくことによりメルマガ会員登録が完了します。イオンペットホームページよりご登録いただけます。
Q.ペットのための社会貢献活動とはなんですか?
A.イオンペットはもちろん、その他加盟店でイオンペットWAONをご利用されると、そのご利用金額の一部がペットのために活用されます。

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2.購入・申込みについて

2.1.登録方法について

Q.イオンペットWAONはどこで買えますか?
A.イオンペット店頭にて購入できます。 *一部販売していない店舗もございます。
Q.どのように申し込めますか?
A.まず、店頭にてイオンペットWAONカード、イオンペット会員登録用紙、返信用封筒をお渡しいたします。お申込書をお持ち帰りいただきご記入後、申込書を返信用封筒に入れポストにご投函下さい。記載不備などなければ、約3週間~4週間でご登録いたします。また、イオンペットホームページからも登録ができます。
Q.申込み条件はありますか?
A.イオンペットWAONは会員1名様につき1枚のカードを発行いたします。お一人で複数枚のカードは発行できません。また、WAON所有者情報登録は16歳以上の方のみ対象となります。16歳未満の方は16歳の誕生日を迎えてからお申込みをすることができます。*イオンペット会員登録に年齢制限はございません。 また、国内にお住まいの方に限らせていただいております。
Q.年会費、発行費などは必要ですか?
A.年会費は必要ありません。尚、発行手数料として、300円(税込)頂戴いたします。
Q.デポジット(預り金)は必要ですか?
A.デポジット(預り金)はいただいておりません。
Q.申込書とイオンペットWAONが手元にあるのですが、両方一緒に送るのですか?
A.申込書のみご記入後お送りください。カードはすでにお使いいただける(ポイントが付く)状態です。お送りしないよう、ご注意ください。
Q.登録が完了したらなにかお知らせはありますか?
A.お知らせはございません。
Q.登録までどのくらい時間がかかりますか?
A.記載不備などなければ3~4週間で登録完了です。不備がある場合、お電話番号、ご住所の記載が確認できればお電話またはお手紙で通知させていただきます。

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2.2.申込書記入方法について

Q.申込書の住所欄のふりがなをカナで記入してしまったが、このまま受け付けてもらえますか?
A.申込書は目視で確認するため、ふりがなをカナで表記しても問題ございません。そのままお出しください。
Q.生年月日は記入しないといけませんか?
A.はい、ご記入をお願いします。ご記入がないと登録は完了しません。 イオンペットポイントをWAONポイントに変換したり、イオンペットクーポンを発券する際、ご登録が完了(生年月日はシステム上照合項目となります)していなければご利用いただくことができません。WAONポイントやクーポンはもちろん、紛失再発行の際もこれらのご本人確認(システム照合)が必須となっております。
Q.不備の連絡が届いたが、何ですか?
A.イオンペットWAON申込書の該当部分が記載されてない、または読みづらいなどで確認のためお送りしており、正しい情報を記載し返送をお願いしております。必要項目に記載をし、同封の返信用封筒でご返送ください。
Q.カードはあるが、申込書を無くしましたが、どうすればいいですか?
A.ご来店の際、その旨を店頭スタッフにお伝え頂ければ、申込書をお渡しいたします。また、イオンペットのホームページからもご登録いただけます。
Q.ネットでの申込み方法を教えてほしい
A.イオンペット公式HP(http://www.aeonpet.com/)へ<「イオンペットWAONの会員登録はこちら!」をクリック<イオンペットWAON会員登録をクリック<登録画面入力<送信をクリックで終了し、約1週間ほどで登録が完了いたします。
Q.会員未登録という案内を受けました。現在の登録状況を確認したいのですが?
A.イオンペットWAONお客さま相談室へお問合せ下さい。
Q.カードを申込書と一緒に送ってしまいました。どうすればいいですか?
A.カードを一緒に送られた場合、申込書に記載のご住所に返送いたします。一緒にお送りしたつもりが自宅にあった、紛失していたという場合も多々ございますので、しばらくたっても戻らない場合は、再発行されることをお勧めいたします。

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3.紛失・破損について

3.1.紛失・再発行

Q.再発行に関する問い合わせ先は、どこになりますか?
A.再発行のお問い合わせ先は、イオンペットWAONお客さま相談室となります。
Q.イオンペットWAONを紛失しました。再発行したいのですが?
A.(1)【紛失したカードが所有者情報登録済みの場合】 ご登録者ご本人からWAONコールセンターへご連絡ください。カード利用停止処理をいたします。また、お手数ですがイオンペットWAONお客さま相談室にご連絡ください。再発行の処理のご案内をいたします。
A.(2)【紛失したカードが所有者情報登録をしていない場合】 店舗にて再発行いただけます。発行手数料は300円となります。ポイントはその日からお付けできますが、再度お申込みが必要となり、ご登録が完了するまではポイントの利用(クーポン発券)ができません。
Q.紛失カードの残高は再発行カードに引き継がれますか?
A.(1)【紛失したカードが所有者情報登録済みの場合】 WAON残高はカード利用停止処理が完了した時点での残高が引き継がれます。(カード利用停止処理には3営業日ほどかかります) イオンペットポイントの残高は再発行お申込み時点での残高が引き継がれます。
A.(2)【紛失したカードが所有者情報登録をしていない場合】 WAON残高は登録確認ができないため、引継ぎいただけません。イオンペットポイントの残高は、イオンペットWAON会員登録の確認ができれば再発行お申込み時点での残高が補償されます。
Q.所有者情報登録の情報は、再発行カードに引き継がれますか?
A.WAON所有者情報登録がなされている場合は引き継がれます。お客さまでの手続きはありませんが、登録した情報と誤りがないかご確認ください。
Q.(所有者情報登録があるお客さま)再発行カードが届きません。どのくらい時間がかかるのですか?
A.再発行カードがお客さまのお手元に届く目安は申請後、3週間程度です。3週間を超えてもお手元に届かない場合は、お手数ですが、イオンペットWAONお客さま相談室へお問合せ下さい。状況をお調べし折り返しご連絡いたします。 ※所有者情報登録無しで手続きされた場合は、店舗でカード再発行しているので、これに該当しません。
Q.(所有者情報登録があるお客さま)再発行したカードが手元に届きました。これですぐに使えますか?
A.お手元に届いた状態では、ご利用いただけません。お客さまご自身でWAONステーションにて「再発行手続き」をお願いいたします。再発行カードに同封されている「再発行カードへの情報移行手順」をご確認ください。
Q.(所有者情報登録があるお客さま)「再発行手続き」はいつまでに完了すればよいですか?
A.残高の移行期限は、残高の確定日(申込書投函後3週間程度)により異なります。

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3.2.破損・再発行

Q.イオンペットWAONをリーダにかざしても反応しない場合には、どうすればよいですか?
A.カードなどが重複していないかを確認してください。破損の可能性がある場合は、店頭で申し出ていただくか、イオンペットお客さま相談室にお問合せ下さい。
Q.破損とは、どのような状態のことを指しますか?
A.カードをタッチしても反応しなくなった(カード内のチップが破損した状態)場合を指します。
Q.どのようにしたら破損しているか確認できますか?
A.イオンペットのデジぽちでポイントの確認またはWAONステーション、WAONチャージャーで残高情報を確認してください。確認できなかった場合は、破損している可能性があります。
Q.イオンペットWAONが破損した時の、再発行手続きはどうやったらできますか?
A.(1)【破損カードに所有者情報登録またはWAON残高がある場合】 イオンペットお客さま相談室へご連絡ください。再発行お手続きとご案内をいたします。店舗では再発行いただけません。また、破損カードはご案内が完了するまで、そのまま保管をお願いいたします。
A.(2)【破損カードに所有者情報登録、並びにWAON残高がない場合】 店舗にて再発行いただけます。発行手数料は300円となります。(磁器不良などカードに問題があることが確認できる場合は無料とさせていただきます)ポイントはその日からお付けできますが、再度お申込みが必要となり、ご登録が完了するまではポイントの利用(クーポン発券)ができません。尚、破損カードは申込書に同封してお送りください。
Q.残高や残ポイントは、再発行カードに引き継がれますか?
A.破損カードの確認できれば引き継がれます。ただし、お手数ですが、WAONポイントやチャージ残高がある場合は、再発行カードがお手元に届いた後、お客さまご自身でイオンなどに設置されているWAONステーションで「再発行手続き」をお願いいたします。

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4.WAON所有者情報登録について

4.1.概要について

Q.所有者情報登録とはなんですか?
A.ご利用主の情報(お電話番号や住所、メールアドレスなど)を、WAONを取り扱っているイオンクレジットサービスに登録することです。登録することにより、イオンペットポイントがWAONポイントに自動変換されます。(イオンペットポイントをクーポンに交換することはできません。)また、紛失・盗難の際のチャージ残高、残ポイントが補償されます。なお、一部WAONカードを除き、WAONポイントの合算も可能となります。
Q.WAON所有者情報登録は必須ですか?
A.いいえ、所有者情報登録はお客さまの任意でご登録ください。登録することによりイオンペットポイントがWAONポイントに自動変換されます。(イオンペットポイントをクーポンに交換することはできません。)また、紛失・盗難の際のチャージ残高、残ポイントが補償されます。なお、一部WAONカードを除き、WAONポイントの合算も可能となります。
Q.(WAON所有者情報登録に)年齢制限はありますか?
A.はい、16歳以上の方のみ対象となります。16歳未満の方は16歳の誕生日を迎えてからご登録をすることができます。
Q.WAON所有者情報登録に手数料はかかりますか?
A.いいえ、登録に費用はかかりません。
Q.取得した個人情報はどのように利用するのですか?
A.イオンペットWAONのポイント変換等の処理、再発行やお問合せの際のご本人確認、またお得な情報を配信するために使わせていただきます。

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4.2.登録方法について

Q.どのようにすれば「WAON所有者の登録」をすることができますか?
A.パソコン、スマートフォン、携帯からWAON公式ホームページ(www.waon.net)、もしくはWAONモバイルサイトから登録することができます。またイオンペットホームページにもWAON公式サイトへのリンクがあります。
Q.「WAON所有者の登録」をしたいが、インターネットに接続できる環境がない場合、どうすればよいですか?
A.登録いただいたEメールアドレスにて本登録手続きを行うため、インターネットに接続できる環境が必要となっております。お手数をお掛けしますが、ご利用の場合はインターネットに接続できる環境のご準備をお願いいたします。もしくは、WAONコールセンターにご相談ください。
Q.仮登録完了後、本登録を行うメールはいつ届きますか?
A.仮登録完了後、通常は数時間以内に、ご登録のEメールアドレスに届きます。ご登録より24時間以上メールが届かない場合は、お手数ですが、再度新規登録からのお手続きをお願いいたします。
Q.「WAON所有者の登録」がわからない/うまくいかないのですが?
A.WAONコールセンターにお問い合わせください。
Q.所有者情報登録が完了しているか確認したいのですが?
A.WAONコールセンターにお問い合わせください。
Q.WAON所有者情報登録を解除したいのですが?
A.WAONコールセンターにお問合せ下さい。解除を行うと紛失時にWAONのポイントや残金が補償されなくなってしまうのでご注意ください。

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5.WAONサービスについて

Q.チャージ(入金)とは、なんですか?
A.イオンペットWAONに電子マネーを入れることを「チャージ(入金)」といいます。イオンペットのレジ、イオンのお店などに設置されているWAON端末(WAONチャージャーなど)で、現金チャージ(入金)ができます。
Q.チャージ残高が少なくなってきました。どうすればよいですか?
A.イオンペット(取扱店のみ)レジ、またイオン直営店、イオン銀行ATM、ミニストップ、ファミリーマートやWAONチャージャーなどでチャージ(入金)をすることで、入金分を使うことができます。
Q.チャージはいくらまでできますか?
A.イオンペットWAONに入れられる電子マネーの上限(チャージ上限金額)は50,000円までです。1回のチャージ限度額(一度に入金できる上限)は29,000円までになります。入金単位は1,000円ごとになります。
Q.チャージ残高以上の商品を購入したいのですが、どうすればよいですか?
A.不足分を現金でお支払頂くか、精算額の全額をWAON以外の決済方法(現金・クレジット等)でお支払いください。
Q.商品券でチャージはできますか?
A.商品券でのチャージ(入金)はできません。現金のみとなります。
Q.チャージをした場合に手数料はかかりますか?
A.いいえ、手数料はかかりません。
Q.チャージしたお金を、返金してもらうことはできますか?
A.一度チャージ(入金)された電子マネーは、返金することはできません(現金に換えることもできません)
Q.WAONポイントは合算できますか?
A.所有者情報登録をしていれば、一部WAONカードを除き可能です。
Q.残高を確認したいのですが、どうしたらいいですか?
A.WAON端末(WAONステーションなど)、イオン銀行ATM、ご利用の際のレシートで確認できます。
Q.利用履歴を見ることはできますか?
A.WAONご利用分はWAON端末(WAONステーションなど)イオン銀行ATMで確認できます。(すぐに反映されない場合があります)
Q.WAONポイントって、なんですか?
A.WAONでお支払いいただいた際、たまるポイントのことです。
Q.イオンペットポイントから交換されたWAONポイントの受け取り方を知りたい
A.お近くのイオンのWAONステーションまたはファミリーマートのFamiportで、特典受け取りメニューからポイントをダウンロードしてください。ダウンロードが完了すれば、WAONポイントが反映されます。
Q.イオンペットポイントから交換されたWAONポイントの受け取り(ダウンロード)をするのに期限はありますか?
A.ございます。ポイント交換(付与)完了日により、お受取り期間が異なります。 ①ポイント交換(付与)完了日4月1日~9月30日の場合、お受取り期間、翌年3月31日まで ②ポイント交換(付与)完了日10月1日~翌年3月31日の場合、お受取り期間、翌年9月30日まで
Q.たまったWAONポイントは、なにに使えますか?
A.WAONポイントをWAON(電子マネー)に交換することで、お買物などお支払いに使えます。交換は100WAONポイントごとに行えます。また寄付・募金などにも利用できます。
Q.WAONポイントをWAON(電子マネー)にするにはどうしたらいいですか?
A.WAONポイントをWAON(電子マネー)に交換することを「ポイントチャージ」といいます。ポイントチャージは、4つの方法で実施いただけます。 1) WAONステーション:イオン内、その他一部WAON加盟店に設置されています。 2) ミニストップの店頭レジ:ミニストップでのポイントチャージはレジにてお申し出ください。 3) Famiポート:ファミリーマートに設置されています。 4) WAONネットステーション:ICカードリーダが必要です。
Q.たまったWAONポイントは、そのままお買物に利用できますか?
A.WAONポイントのままではお買物にご利用いただけません。WAONステーションなどでWAONポイントをWAON(電子マネー)に交換してご利用ください。WAONに交換することをポイントチャージと言います。
Q.たまったWAONポイントを確認するにはどうしたらいいですか?
A.WAON端末(WAONステーションなど)、ご利用の際のレシート、またWAON公式ホームページで確認できます。
Q.WAONポイントに有効期限はありますか?
A.1~2年の有効期限となっております。お客様が初めてポイントを付けた期間により異なります。詳細はWAON端末(WAONステーションなど)、WAON公式ホームページで確認できます。
Q.チャージ残高の合算はできますか?
A.チャージ残高の合算はできません。
Q.お客さま感謝デー(20日・30日)は、イオンペットWAONで割引になりますか?
A.はい、イオンペットWAONをご提示いただけますと、一部を除き、5%割引となります。 ※その他イオン、WAON加盟店などはお支払の場合のみ対象となります。詳しくはイオン、その他加盟店に直接お問合せください。
Q.お客さまわくわくデー(5日・15日・25日)はイオンペットWAONで支払うと割引になりますか?
A.はい、イオンペットWAON会員カードで支払うと、WAONポイントが2倍となります。(一部対象外店舗あり)
Q.ありが10デー(10日)は、イオンペットWAONで支払うと割引になりますか?
A.はい、イオンペットWAON会員カードで支払うと、WAONポイントが5倍となります。(一部対象外店舗あり)
Q.イオンペットWAONで支払った後で、金額の間違えに気がついたのですが、どうすればいいですか?
A.恐れ入りますがレシートと一緒にご利用店舗までお越しください。
Q.オートチャージの設定はできますか?
A.イオンペットWAONにオートチャージ機能はございません。

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